ライド中に不具合が生じた

ライド中に車両が正しく動作していないと感じた場合は、近くのポートでライドを終了し、こちらからご報告ください。

または、安全な場所に移動して、緊急連絡先(05017317501)にご連絡ください。

※ライドしてから車両に不具合があった場合は、一度ライドを終了していただき、別の車両をご利用ください。その後、カスタマーサポートにご連絡いただた上で、車両に不具合が確認された場合、ライド分はご返金させていただきます。

バッテリー切れなどで走行できなくなった場合

開錠したあとや走行中にバッテリーが切れるなどして、車両を走行できない状態になった場合は、次の手順でお手続きください。

1. 安全な場所に車両を停めます。走行できない状態のまま移動させたり、無理に走行を続けたりしないでください。
2. アプリの画面からライドを終了します。ライドの終了方法はこちらをご確認ください。
3. ライドを終了できない場合は、緊急連絡先(05017317501)にご連絡ください。
4. アプリの画面からライドを終了できた場合も、こちらから、車両番号と状況（バッテリー切れで走行できなかったなど）をご報告ください。

ライドが終了できないまま車両をその場に置いて長時間経過すると、ご利用時間として料金が発生してしまいます。速やかに上記の手順をおすすめください。

料金の扱いについて

走行できなかった状況やご報告の内容を確認のうえ、料金の扱いを判断いたします。内容によって対応が異なりますので、上記の方法でご報告をお願いいたします。

なお、返金の可否や金額は個別の状況により異なります。判断の結果はご報告後にお伝えいたします。