ライド開始時に車両が動かない、または「ライドを開始できない」場合は、以下の項目を順にご確認ください。

乗り場・エリアでライドを開始できない場合

乗り場や利用エリアでライド開始の操作ができない場合は、次の順にご確認をお願いします。

  1. アプリを再起動する
    アプリを一度完全に閉じて、再度開き直してからお試しください。
  2. スマートフォンの電波状況を確認する
    電波状況が悪い場所ではライド開始の操作が完了しない場合があります。電波の良い場所に移動してからお試しください。
  3. アプリを最新版に更新する
    アプリが最新版になっているかご確認ください。
  4. 通信制限・機内モードを確認する
    月末の通信制限や機内モードの設定により通信が制限されていると、操作が完了しない場合があります。

上記をご確認いただいても改善しない場合は、車両に不具合が発生している可能性があります。下記の「車両に不具合がある場合」をご確認ください。

ライド開始後に車両が動かない場合

・助走が足りない

安全のため、初速がないとアクセルが作動しないように設定されています。2,3回蹴りだしてからアクセルボタンを押してみてください。

・サービスエリア外/ノーライドゾーンを走行している
ロックを解除しても車両が動かない場合は、アプリの地図を見て、正しいサービスエリアにいるか確認してください。

サービスエリア外/ノーライドゾーンでは自動的にブレーキが作動し、減速/停止するよう設定されているため車両は動きません。

・6kmモードになっている

車両が6kmモードになっていて、速度が出ない場合がございます。

通常走行のモードに切り替えてご利用ください。

詳細はこちらから

車両に不具合がある場合

ライド開始ができない・車両が動かない場合を含め、上記を確認しても解決しない場合は、車両に不具合が発生している可能性があります。

「回収が必要な車両を発見した」の記事の＜車両の故障や不具合に関する報告の場合＞をご確認のうえ、ご報告ください。

または、安全な場所に移動して、TOCKLE ヘルプセンター (緊急連絡先：050-1731-7501) にご連絡ください。

※ライドしてから車両に不具合があった場合は、一度返却していただき、別の車両をご利用ください。その後、カスタマーサポートにご連絡いただた上で、車両に不具合が確認された場合、ライド分はご返金させていただきます。